Що робити після ДТП: поліція, страховик, фото та документи

Актуально станом на 2026 рік.

Дорожньо-транспортна пригода завжди спричиняє стрес. Проте саме перші дії водія можуть вплинути на безпеку людей, правильне оформлення події та подальше отримання страхової виплати.

Нижче наведено практичний алгоритм дій після ДТП в Україні: коли потрібно викликати поліцію, за яких умов можна оформити Європротокол, що необхідно сфотографувати та в які строки повідомляти страхову компанію.

1. Негайно зупиніть автомобіль

Не залишайте місце пригоди. Зупиніть транспортний засіб, заглушіть двигун, увімкніть аварійну світлову сигналізацію та встановіть знак аварійної зупинки.

Знак аварійної зупинки встановлюється:

• у населеному пункті — на відстані не ближче 20 метрів;
• поза населеним пунктом — на відстані не ближче 40 метрів.

До оформлення та фотофіксації не переміщуйте транспортні засоби й предмети, пов’язані з ДТП. Якщо автомобілі створюють небезпеку або повністю блокують рух, спочатку детально зафіксуйте їхнє розташування, пошкодження, сліди та дорожню обстановку, після чого дійте відповідно до вказівок поліції або правил оформлення Європротоколу.

2. Перевірте, чи є постраждалі

Перевірте стан водіїв, пасажирів, пішоходів та інших учасників пригоди.

Якщо є травмовані:

• викличте екстрену медичну допомогу за номером 103;
• викличте поліцію за номером 102;
• за наявності пожежі або витоку пального телефонуйте 101;
• надайте посильну домедичну допомогу в межах своїх знань і навичок;
• виконуйте інструкції диспетчера екстреної служби;
• не залишайте місце ДТП.

Важливо: якщо є загиблі або травмовані, оформлення Європротоколу не допускається. Необхідно викликати поліцію та медичну допомогу.

3. Визначте, чи потрібно викликати поліцію

Поліцію необхідно викликати, якщо:

• є загиблі або травмовані;
• у ДТП бере участь більше двох транспортних засобів;
• між транспортними засобами не було контактного зіткнення;
• пошкоджене припарковане авто, власник або водій якого відсутній;
• пошкоджено дорожній знак, світлофор, огорожу, будівлю, вантаж або інше майно;
• водії не погоджуються щодо фактичних обставин пригоди;
• один із водіїв відмовляється надати документи або свої контактні дані;
• є ознаки алкогольного, наркотичного або іншого сп’яніння;
• водій перебуває під впливом препаратів, що знижують увагу та швидкість реакції;
• один з учасників залишив місце пригоди;
• неможливо підтвердити наявність чинного договору ОСЦПВ;
• неможливо безпечно та достовірно оформити Європротокол;
• ви сумніваєтеся, чи відповідає ситуація всім умовам Європротоколу.

Якщо у винуватця немає чинного договору ОСЦПВ, ДТП потрібно обов’язково оформити за участю поліції. Залежно від обставин питання виплати може розглядати МТСБУ або страховик потерпілого за процедурою прямого врегулювання.

4. Коли можна оформити Європротокол

ДТП можна оформити без поліції за допомогою паперового або електронного Європротоколу лише за одночасного виконання всіх установлених умов:

• відбулося контактне зіткнення;
• у ДТП беруть участь лише два транспортні засоби;
• пошкоджені виключно транспортні засоби учасників;
• немає загиблих або травмованих;
• обидва транспортні засоби мають чинні договори ОСЦПВ;
• водії погоджуються щодо фактичних обставин пригоди;
• у водіїв немає ознак алкогольного, наркотичного або іншого сп’яніння;
• водії не перебувають під впливом препаратів, які знижують увагу та швидкість реакції.

Електронний Європротокол можна оформити через офіційний сервіс МТСБУ: оформити електронний Європротокол .

Якщо хоча б одна умова не виконується або між учасниками є суперечка, телефонуйте 102.

5. Зробіть детальні фотографії та відео

До переміщення транспортних засобів зафіксуйте місце ДТП на телефон. Краще зробити більше матеріалів, ніж втратити важливий доказ.

Сфотографуйте:

• загальний вигляд місця пригоди з різних боків;
• розташування автомобілів відносно дороги, смуг і розмітки;
• місце первинного контакту транспортних засобів;
• державні номерні знаки всіх транспортних засобів;
• усі видимі пошкодження крупним і загальним планом;
• сліди гальмування, уламки та рідини на дорозі;
• дорожні знаки, світлофори та розмітку;
• стан дорожнього покриття;
• погодні умови та видимість;
• документи іншого водія — за його згодою;
• відомості про договір ОСЦПВ іншого транспортного засобу.

Додатково запишіть коротке відео, повільно показавши всю обстановку навколо місця ДТП, напрямки руху, положення автомобілів, дорожні знаки та пошкодження.

6. Обміняйтеся даними з іншим водієм

Запишіть або сфотографуйте:

• прізвище, ім’я та контактний номер водія;
• державний номер автомобіля;
• марку та модель транспортного засобу;
• дані свідоцтва про реєстрацію автомобіля;
• назву страхової компанії;
• номер та строк дії договору ОСЦПВ;
• контакти можливих свідків.

Чинність договору ОСЦПВ іншого автомобіля бажано одразу перевірити через офіційну базу МТСБУ: перевірити чинність автоцивілки .

7. Не підписуйте документи, які не розумієте

Перед підписанням уважно прочитайте протокол, схему ДТП, пояснення або Європротокол. Перевірте державні номери, напрямки руху, місце зіткнення та повний перелік видимих пошкоджень.

Якщо ви не погоджуєтеся з текстом документа або схемою, викладіть свої зауваження письмово до підписання. Не підписуйте порожні, незаповнені або незрозумілі документи.

Не передавайте оригінали особистих документів іншому учаснику ДТП. Для обміну інформацією достатньо показати документи та зафіксувати необхідні відомості.

8. Повідомте свою страхову компанію

Кожен причетний до ДТП водій повинен невідкладно, але не пізніше трьох робочих днів з дня пригоди, повідомити страховика, з яким укладено договір ОСЦПВ.

Під час повідомлення передайте:

• дату, час і місце ДТП;
• короткий опис обставин;
• контактні дані учасників;
• актуальне місцезнаходження пошкодженого автомобіля;
• свою адресу та контактний номер телефону;
• номер договору ОСЦПВ;
• фотографії та документи, якщо їх запитує страховик.

Збережіть підтвердження звернення: номер зареєстрованої справи, електронний лист, скриншот форми, запис у кабінеті клієнта або повідомлення страхової компанії.

Якщо повідомити страховика у триденний строк було неможливо з поважної причини, підготуйте документи, які можуть підтвердити таку причину.

9. До кого звертатися за страховою виплатою

У 2026 році потерпілий у багатьох випадках може скористатися процедурою прямого врегулювання та звернутися до своєї страхової компанії, а не до страховика винуватця.

Пряме врегулювання, зокрема, застосовується, якщо:

• ДТП є контактною;
• у пригоді беруть участь лише два транспортні засоби;
• шкоду заподіяно тільки транспортним засобам;
• немає загиблих або травмованих.

Якщо умови прямого врегулювання не виконуються, потерпілий, як правило, звертається до страхової компанії винуватця. У випадках, передбачених законом, виплату може здійснювати МТСБУ.

Під час першого повідомлення уточніть у свого страховика, чи може ваша справа розглядатися за процедурою прямого врегулювання.

10. Не ремонтуйте автомобіль до огляду

Пошкоджений автомобіль необхідно зберігати у стані після ДТП до проведення огляду представником страхової компанії або МТСБУ.

Страховик повинен провести огляд пошкодженого майна протягом 10 робочих днів з дня отримання повідомлення про ДТП.

Не починайте ремонт, не викидайте пошкоджені деталі та не змінюйте характер пошкоджень без огляду або письмового погодження страховика.

Якщо страховик не провів огляд протягом 10 робочих днів після повідомлення про ДТП, потерпіла особа може самостійно залучити експерта для визначення розміру збитків. За передбачених законом умов страховик повинен компенсувати обґрунтовані витрати на таку експертизу.

11. Підготуйте документи

Залежно від обставин можуть знадобитися:

• заява про страхову виплату;
• паспорт або інший документ, що посвідчує особу заявника;
• реєстраційний номер облікової картки платника податків;
• посвідчення водія;
• свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу;
• відомості про чинний договір ОСЦПВ;
• документи поліції або оформлений Європротокол;
• фото та відео з місця пригоди;
• банківські реквізити отримувача виплати;
• документи, які підтверджують право отримати страхову виплату;
• документи про лікування та понесені витрати, якщо є постраждалі;
• документи, що підтверджують право власності на пошкоджене майно;
• чеки за евакуатор, зберігання автомобіля та інші підтверджені витрати;
• інші документи залежно від обставин події.

Остаточний перелік залежить від обставин ДТП. Попросіть страховика повідомити письмово, які саме документи необхідні для розгляду вашої заяви.

12. Не відкладайте подання заяви

Повідомлення про ДТП протягом трьох робочих днів і заява про страхову виплату — це різні етапи врегулювання.

Граничний строк подання заяви про страхову виплату становить:

• до одного року з дня ДТП — якщо шкоду заподіяно майну;
• до трьох років з дня ДТП — якщо шкоду заподіяно життю або здоров’ю потерпілої фізичної особи.

Не слід чекати завершення цих строків. Подайте заяву якомога швидше, поки доступні документи, свідки, фотографії та інші докази.

Поширені помилки після ДТП

• залишення місця пригоди;
• переміщення автомобілів до фотофіксації;
• оформлення Європротоколу за наявності постраждалих;
• оформлення Європротоколу без повної згоди учасників;
• відсутність фотографій загального розташування автомобілів;
• неправильно зазначені державні номери або страхові дані;
• неповний перелік видимих пошкоджень;
• несвоєчасне повідомлення страхової компанії;
• звернення не до тієї організації, яка повинна врегульовувати справу;
• ремонт автомобіля до страхового огляду;
• втрата чеків, медичних документів та квитанцій за евакуатор;
• усна домовленість з іншим водієм без належного оформлення ДТП.

Короткий алгоритм дій після ДТП

1. Зупиніться та убезпечте місце ДТП.
2. Увімкніть аварійну сигналізацію та встановіть аварійний знак.
3. Перевірте, чи є постраждалі.
4. За необхідності викличте поліцію, медичну допомогу та ДСНС.
5. Зробіть детальні фотографії та відео.
6. Обміняйтеся даними з іншим водієм.
7. Оформіть ДТП за участю поліції або за допомогою Європротоколу.
8. Повідомте свого страховика не пізніше трьох робочих днів.
9. Уточніть можливість прямого врегулювання.
10. Не ремонтуйте автомобіль до огляду або письмового погодження.
11. Подайте заяву про страхову виплату та необхідні документи.
12. Зберігайте копії документів і підтвердження всіх звернень.

Порада TITAN BROKER

Збережіть у телефоні контакти своєї страхової компанії, електронний договір ОСЦПВ, посилання на перевірку поліса та сервіс електронного Європротоколу.

Після ДТП не покладайтеся лише на усні домовленості. Фіксуйте обставини, пошкодження, документи та всі звернення письмово або в електронній формі.

Офіційні джерела

• Правила дорожнього руху України
• Закон України «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів»
• МТСБУ: дії водія після ДТП
• МТСБУ: порядок отримання страхової виплати
• МТСБУ: правила оформлення Європротоколу
• Офіційний електронний Європротокол
• МТСБУ: перевірка чинності договору ОСЦПВ

Матеріал має інформаційний характер і не є індивідуальною юридичною або страховою консультацією. TITAN BROKER не замінює поліцію, екстрені служби, МТСБУ або страхову компанію, яка здійснює врегулювання. Порядок дій та перелік документів можуть відрізнятися залежно від обставин конкретної ДТП.